Empresas 2.0, paradigmas emergentes

Cada día más conocidas, las empresas 2.0 se destacan de las empresas tradicionales, por emplear acertadamente las herramientas y recursos que ofrece el software de corte social, como plataforma de negocios. En este tipo de empresas la innovación y lo más reciente en tecnología constituye la agenda del día.

Dos medios, un mismo principio

La idea central es que así como las personas hacen uso de aplicaciones 2.0 para formar redes y generar contenidos (Google, Facebook, Twitter, LinkedIn, Wikipedia y otras), sin necesidad de estudios especializados ni dominio de mayores conocimientos, en esa misma medida, las empresas pueden hacer uso de los mismos principios aplicados al trabajo.

Veamos unos ejemplos:

• Tags
  Son etiquetas creadas para enriquecer la organización de la información y dar relevancia a los temas tratados.
• Links
  La búsqueda de información y recursos se concentra en enlaces directos, eliminando sistemas secuenciales o referenciales.
• Search
  La intranet nunca tuvo tanta demanda. Toda búsqueda pasa por los contenidos corporativos. Que éstos tengan una óptima organización es fundamental, pero de cualquier forma, siempre darán resultados.
• Signals
  Filtrar la información y dar señales o avisos cuando los datos coincidan con los parámetros de interés previamente establecidos. En las empresas 2.0, las herramientas empleadas en este caso son las RSS (Rich Site Summary), de formato XML, que difunden información actualizada.

¿Dónde se aplican?

Los paralelismos se dan en casi todos los aspectos prácticos de estos dos ámbitos; la web funciona para usuarios, así como la empresa 2.0 funciona para los clientes y empleados que se relacionan tanto interna como externamente por medio de las conexiones sociales.

Entre los usos externos de estas herramientas que se dan en una empresa 2.0, figuran

• Todo lo relacionado con marketing, imagen, relaciones públicas, atención al cliente
• Campañas promocionales
• Comunicación directa de la visión y posiciones de la empresa
• Servicios al cliente

Como parte de las tareas administrativas y de uso interno, cuentan

Las comunicaciones entre divisiones, departamentos y demás unidades
• Estudios y planificación
• Gestión de estrategias
• Proyectos

¿Qué ventajas representan?

• Comunicaciones sin límites
  Con el formato de redes sociales, los empleados y clientes permanecen “conectados” y relacionados casi permanentemente.
• Facilidad de implementación del modelo 2.0
  Por lo menos en organizaciones pequeñas, los empleados están familiarizados con los términos y las funciones, sólo hay que aplicar las herramientas.
• Espacios de trabajo más dinámicos
  La tendencia es a la reorganización de las oficinas tradicionales, en ambientes cónsonos con las herramientas y tecnologías aplicadas. Se tiene ejemplos de organizaciones que han cambiado sus diseños interiores, colocando salas, cafés o recreando espacios de entretenimiento y otros ambientes que favorecen el sentido social de las relaciones laborales.
• Estímulos a la creatividad
  Al escoger el entorno laboral, los empleados están a gusto y son más productivos.

Algunas de las desventajas de aplicar el modelo 2.0

• Altas exigencias de participación y compromiso, para que los recursos empleados produzcan buenos resultados.
• Tendencia a la informalidad. Las personas pueden confundir libertad con independencia, y el hecho de trabajar en espacios y horarios abiertos, hace que se descarte u obstaculice cualquier intento de supervisión.
• Límites poco claros entre las actividades laborales y personales con el uso de las redes sociales.
• Para los empleados en ocasiones es una desventaja esta falta de límites o parámetros, pudiendo terminar trabajando unas horas en la oficina y muchas más horas en sus hogares.

A la vanguardia

En pocas palabras, las empresas 2.0 son organismos dinámicos que se colocan a la vanguardia de las nuevas tendencias al incorporar las herramientas tecnológicas disponibles: correos, blogs, foros y redes, para comunicar sus mensajes, establecer relaciones y ganar presencia y poder.