Claves del trabajo en equipo

Un equipo de trabajo se define como un conjunto de individuos que son interdependientes en sus tareas, que comparten responsabilidades, que se ven a sí mismos y son vistos por otros, como una entidad que forma parte de un sistema mayor, que maneja sus relaciones por medio de los límites organizacionales. (Richard Hackman, 1987)

Este concepto puede aplicarse fácilmente a cualquier tipo de trabajo, por ejemplo, en una agencia de diseño gráfico, la tarea de los Ejecutivos de Cuentas requiere de una excelente atención al cliente, pero a la vez depende del departamento de Marketing, encargado de contactar y capitalizar previamente a dichos clientes. Ambos sectores son responsables del cumplimiento de objetivos de la empresa y forman parte de la fuerza de trabajo de una compañía, aunque realicen diferentes tareas.

Ahora bien, ¿Cuál es la clave para éste o cualquier otro equipo de trabajo funcione de manera efectiva?

Susan Cohen y Diane Bailey, pertenecientes a la Universidad de Southern California, clasifican a la efectividad según tres grandes dimensiones:

1. Cantidad y calidad de producción: Lo que mide la eficiencia, productividad, respuesta a tiempo, calidad, innovación y satisfacción del cliente
2. Actitudes de los miembros: Se refiere a su compromiso, honestidad y satisfacción
3. Conductas: Evalúa el ausentismo, rotación de trabajo y seguridad

Claro que el funcionamiento de todo grupo, depende también de las características psíquicas de sus miembros, de sus procesos internos como equipo, de sus conocimientos y de la influencia de factores externos, incluyendo desde el contexto organizacional inmediato hasta el medioambiente.

Elementos clave en un equipo de trabajo

Los elementos indispensables para el buen funcionamiento de un equipo de trabajo son:

Relaciones interpersonales

• Buscar soluciones en conjunto
• Tener en cuenta todas las ideas y alternativas
• Incluir diferentes métodos
• Saber manejar los conflictos

Comunicación

Si no existe una comunicación fluida entre los miembros de un equipo, será difícil alcanzar cualquier tipo de resultados; las claves de la comunicación entre sus miembros son:

• Proveer información clara y precisa
• Saber descifrar la comunicación no verbal
• Saber preguntar
• Escuchar con atención
• Compartir las ideas sin restricciones

Toma de decisiones

Finalmente, la toma de decisiones será lo que permita llegar a buen puerto; un equipo debe ser capaz de:

• Obtener información
• Analizar objetivamente los datos
• Detectar fortalezas y debilidades
• Comprender el alcance de las decisiones

Conclusión, los equipos de trabajo se componen de personas

Un equipo de trabajo, requiere de cierto tiempo de conocimiento y de la capacidad de ajustar cada uno de los anteriores elementos, para poder comenzar a funcionar como una perfecta maquinaria.